Presentación
Descripción
Emasagra centra su actividad en los servicios del ciclo integral del agua en la ciudad de Granada y su área metropolitana.
Actividad digital
Servicio de videointerpretación en lengua de signos española
Buena práctica estudiada
Accesibilidad
Para saber en más detalle
Buena práctica estudiada
La empresa ha incorporado a su servicio de atención al cliente, tanto presencial como telefónico, el servicio de videointerpretación en lengua de signos española SVisual.
De esta manera, las personas sordas o con discapacidad auditiva podrán contactar y realizar sus gestiones con la empresa a través de intérpretes de lengua de signos.
Este servicio permite la conexión de audio y video en tiempo real, a través de la plataforma SVisual de la Fundación CNSE para la eliminación de barreras de comunicación, entre una persona sorda y la atención al cliente telefónico tradicional, a través de un vídeo-intérprete de lengua de signos.
Los clientes pueden descargarse la App que les permite acceder al servicio telefónico de Emasagra gracias al servicio de videointerpretación SVisual.
Esta aplicación también incorpora una herramienta de intercambio de mensajes escritos, de forma que las necesidades de todas las personas sordas están cubiertas.
Fecha de inicio de la buena práctica
2018
Tiempo de implementación de la buena práctica
Esta práctica empezó a funcionar en 2018 y sigue funcionando.
Herramientas/socios/proveedores de la buena práctica
Plataforma SVisual para la videointerpretación en lengua de signos