Presentación
Descripción
Red de agentes sobre el terreno en el ámbito de la inclusión digital, especialmente en lo relativo a la brecha digital. Esta red les permite tener una mayor visibilidad política de sus conclusiones sobre el terreno (los problemas encontrados por el público y por los propios agentes sobre el terreno).
Actividad digital
La red Caban reúne a los agentes del ámbito de la brecha digital. Lleva estos resultados al nivel político cuando éste decide actuar en materia de inclusión digital. Actúa como asesora. Las organizaciones que agrupa son EPN (espacios públicos digitales) cuyo objetivo es mejorar los conocimientos digitales y las competencias digitales fundamentales de los ciudadanos. También hay ASBL que actúan con públicos objetivo en la lucha contra la brecha digital (reacondicionamiento de equipos, trabajo con públicos alfa y proveedores de servicios...).
Buena práctica estudiada
Inclusión
Para saber en más detalle
Buena práctica estudiada
lucha contra la brecha digital
Costes
financiados mediante licitaciones, contratos públicos, convocatorias de proyectos
Fecha de inicio de la buena práctica
2010
Tiempo de implementación de la buena práctica
La red lleva funcionando 10 años.
Herramientas/socios/proveedores de la buena práctica
Los socios de la red Caban son las EPN de Bruselas, pero también agentes públicos como el informático público, que recorre el territorio para organizar entrevistas individuales, donde las EPN son colectivas. El informático público va a buscar a personas para las que acudir a una EPN es un paso a dar en sí mismo. Está allí principalmente como ayuda administrativa y también anima a la persona a ir a la EPN para tener una mejor autonomía digital. Otros agentes de la red también transmiten a las EPN las mismas reivindicaciones políticas, como la necesidad de una financiación estructural para el empleo de ayudantes digitales.
Alcanzar la autonomía digital
¿Cuáles son los beneficios del proyecto?
"Se trata de dispositivos que funcionan en los tres niveles de la brecha digital. :
- Acceso: ya es simplemente tener acceso a un equipo de calidad y a una conexión de calidad, ya sea para personas que no tienen ningún acceso o para personas que no tienen acceso temporalmente (por ejemplo, si te mudas y necesitas hacer trámites en línea, que son difíciles de hacer en un teléfono). Las EPN están abiertas a todos.
- Habilidades: ofrecer actividades acordes con las demandas del público (banca, teletrabajo, uso de un smartphone, etc.). La tecnología evoluciona continuamente, al igual que su uso, lo que significa que la brecha digital continuará mientras la tecnología evolucione. Las EPN están ahí para trabajar sobre los distintos tipos de brecha que vayan surgiendo.
- Acceso a los derechos: enfoque de ayuda urgente. Este es principalmente el papel del informático público.
Las EPN son también un lugar de cohesión social por su carácter colectivo. Esto puede cambiar la percepción que la gente tiene del mundo digital".
¿Qué limitaciones se han encontrado?
"Las EPN necesitan a otros agentes para funcionar correctamente. Normalmente, si todas las ventanillas de los bancos están cerradas, las EPN no pueden responder a preguntas bancarias concretas. Pueden ayudar a entender la herramienta digital del banco, pero las EPN necesitan que los servicios públicos o privados estén accesibles. El hecho de no tener servicios abiertos hace más pesadas las tareas de los facilitadores de las EPN, que no pueden sustituir a los empleados de los servicios públicos y privados.
La segunda limitación es la dificultad de las personas que acuden a las EPN para trabajar de forma autónoma en casa, porque no disponen necesariamente de conexión ni de equipos de calidad. Por supuesto, pueden quedarse todo el tiempo que quieran en EPN, pero para conseguir autonomía, siempre es mejor practicar en casa (ensayo y error).
Por último, la financiación de las organizaciones que hacen cohesión social. Este problema es aún más pronunciado en un contexto en el que los servicios públicos o privados son cada vez menos accesibles físicamente. La financiación se concede en función de una misión o un público específico (convocatoria de proyectos), lo que no permite la inclusión digital "para todos los públicos". Estas convocatorias de proyectos llevan tiempo sin ninguna certeza de ser concedidas, y estos proyectos deben ser ""originales"". Al mismo tiempo, siguen existiendo algunos problemas, como la manipulación del teclado o del ratón.
Esta dificultad de financiación también plantea un problema para el personal: los contratos son precarios, lo que provoca muchas rotaciones, mientras que una EPN funciona bien cuando el facilitador establece una relación de confianza con el público."
¿Qué consejo darías a otra empresa?
Ser realista. Ser capaz de darse cuenta de la cantidad de trabajo que requiere la creación de una EPN (animación, coordinación, comunicación, búsqueda de colaboraciones, etc.). Todo esto implica poner sobre la mesa la cuestión del salario del responsable de la animación y del contrato (a tiempo completo). No pidas demasiado a las personas que trabajarán en la EPN, así que piensa detenidamente en la financiación y en la forma en que se organizará la EPN. Tienes que estar preparado para empezar a buscar financiación. El segundo consejo es formar parte de una red para aspirar a una financiación estructural, aunque sea modesta (garantizar un nivel mínimo en las EPN).
¿Cuáles son los siguientes pasos?
La búsqueda constante de financiación estructural de las EPN y centrarse en otros miembros de la red Caban que no son EPN. Revitalizar a todos los agentes en torno a un tema común, el del apoyo humano en una sociedad digital.