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¿Qué es la UX?

La experiencia del usuario (UX) y, en términos más generales, los enfoques de diseño orientados al usuario, conocidos como diseño centrado en el usuario o en el ser humano (ISO 9241-210), se han convertido en la nueva frontera del éxito de los servicios digitales en la actualidad. La UX es uno de los principales factores del éxito de las aplicaciones más populares del mundo, como Spotify, Uber o Amazon.

Uno de los expertos en usabilidad web más reconocidos del mundo, Jakob Nielsen, estima que los expertos en experiencia de usuario pasarán de 1 millón a 100 millones en 2050.

Una UX mal hecha es probablemente la causa más común de que se abandone más rápido un sitio y, desde luego, de fracaso de las ventas en línea, en el caso de los sitios de comercio electrónico.

Los errores pueden ser diferentes y afectar al visitante de distintas formas, también depende de tus usuarios y de lo que esperen de ti. Incluso un logotipo feo puede ser desalentador, cuando un sitio y su marca dependen en gran medida de la imagen.

Prácticas a evitar en UX

• No encontrar rápidamente la información deseada debido a la lentitud de carga de las páginas o a una estructuración incorrecta de las páginas y sus niveles;
• Falta de enlaces e información clave en las posiciones (pie de página, barra lateral...) donde los usuarios están acostumbrados a encontrarlos;
• Imágenes confusas o demasiado pequeñas;
• Procedimientos de compra complejos debido a que se requieren demasiados pasos o el usuario se queda atascado ante opciones de compra poco claras (y en caso de duda no acaban la operación).
• No tener un chat que funcione:

Si el chat existe pero al final es un correo electrónico, el cliente suele sentirse decepcionado por la falta de respuesta en tiempo real que promete el chat; si la respuesta inmediata, en cambio, es un mensaje de un bot, rara vez es lo suficientemente eficaz para satisfacer la demanda del cliente y sustituir al elemento humano;

• Diseño anticuado o demasiado casero;

La importancia de la UX en relación con el vídeo y el audio

• El spam y la publicidad sonora en los sitios web hacen que los usuarios quieran apagar por completo los altavoces del ordenador.
• El sonido no deseado puede ser intrusivo y molesto, porque el audio puede convertirse en una distracción y reducir nuestra eficacia.

Así que la reproducción automática de vídeo y audio es una mala práctica.
Pensemos en estos 2 ejemplos:

1. Más ventanas

Si un usuario abre varias pestañas/ventanas a partir de los resultados de búsqueda y se inicia un vídeo o audio, entonces empiezan a reproducirse todos juntos en lugar de sólo la pestaña/ventana activa. Esto crea confusión e incomodidad.

2. Lector de pantalla

La reproducción automática de vídeo no es buena si eres un usuario de lector de pantalla.
Imagina que abres una nueva página con un vídeo de una canción y necesitas escuchar la página para navegar hasta los controles del vídeo, pero no puedes escuchar al lector de pantalla porque la canción está sonando de fondo.
Esto no es útil ni accesible.