Présentation
Description
Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est l’opérateur régional de la transition numérique et des innovations technologiques, au service des administrations publiques de la Région de Bruxelles-Capitale, pour le bénéfice des citoyens. Le CIRB joue un rôle proactif de gestionnaire et de fournisseur du catalogue de services ICT et s’inscrit dans la mutualisation des ressources. Il garantit par ailleurs une veille technologique et juridique afin d’anticiper les évolutions et les besoins de ses clients.
Activité numérique
Plus précisément, le CIRB fournit du matériel informatique, des services numériques (antivirus, solution VPN, hébergement de sites, outils cartographiques [UrbIS]), mais aussi des solutions business (IRISbox, Nova, ...), du développement ou déploiement de solutions, de l’accompagnement en matière de transition numérique (architecture, NWOW, digital capabilities, ...).
Bonne pratique visée
Inclusion
Pour aller plus loin
Bonne pratique
Exécution d’un plan stratégique relatif à l’inclusion numérique et à l’appropriation des compétences IT de base des citoyens (Plan d’Appropriation Numérique). Emergence d’un service d’inclusion numérique et intégration de celui-ci dans le catalogue de services du CIRB. Ce service permet la mise en œuvre d’une consultance en inclusion numérique afin d’assurer que la transformation digitale des services publics reste accessible à tous les citoyens.
Coût
difficile à chiffrer
Date de mise en œuvre de la bonne pratique
Les prémisses du service ont débuté en 2019 mais il a fallu attendre 2022 pour qu’il soit plus efficace et plus complet (par la mise en place de recommandations inclusives ou des testings de certains services publics numérisés par les publics éloignés du numérique)..
Temps de mise en œuvre de la bonne pratique
Cela dépend des recommandations qui seront formulées. L’implémentation de ces recommandations prennent un certain temps.
Outils/partenaires/fournisseurs de la bonne pratique
NO
Soutenir les citoyens dans le monde numérique
Quels sont les bénéfices du projet ?
? Dans le cadre de la Smart City, nous développons des outils informatiques et des solutions qui doivent permettre de faciliter la vie des citoyens. Les services publics numérisés sont des services publics qui doivent rester accessibles à tous les citoyens, quelles que soient leurs compétences informatiques. Si les outils et solutions développés sont plus inclusifs, ils seront mieux et davantage utilisés. Les différences entre citoyens sont dès lors réduites et ces derniers sont tous traités sur un pied d’égalité. Ce qui permet in fine de réduire la fracture numérique.
Quelles ont été les contraintes rencontrées par l'entreprise ?
Tout dépend du degré de numérisation, lequel a un impact sur les recommandations inclusives et alternatives à mettre en place. Ex : le développement d’un chatbot est plus compliqué que la mise à disposition d’une version papier. Nous avons également mené une analyse des services publics numérisés par les citoyens les plus éloignés du numérique. Cette analyse a permis d’évaluer l’accessibilité des services et de mettre en place des recommandations inclusives. Ces recommandations seront également traduites en langage informatique (package technique), qui sera mis à disposition de tous les développeurs IT (public et privé).
Quel conseil donneriez-vous à une autre entreprise ?
Quand une société se lance dans un processus de numérisation, il faut tout d’abord en informer les utilisateurs (citoyens, clients, ...). Il faut également pouvoir mettre en place des manuels d’utilisations et informer lesdits utilisateurs sur la façon de se servir du service numérisé, que ce soit en interne ou en externe. En effet, il est impossible d’expliquer aux utilisateurs finaux la manière d’utiliser le service si on est incapable de comprendre soi-même comment cela fonctionne. Il est donc essentiel d’avoir une bonne communication et une bonne formation en interne. La création de manuels d’utilisation est donc nécessaire pour mieux comprendre certains services. Ces manuels doivent contenir des captures d’écran, des flèches, un langage clair et « facile », des descriptions par « étape ». Il convient aussi d’éviter les anglicismes, les longues phrases,….
Quelles sont les prochaines étapes ?
Le Plan d’Appropriation Numérique est un plan qui se déroule sur plusieurs années (2021-2024). Différentes actions vont encore être mises en place.
Plusieurs axes de ce plan sont les suivants :
- Sensibiliser la population (convaincre que l’outil informatique est intéressant et bénéfique). Lui montrer aussi que le numérique prend de plus en plus de place dans sa vie quotidienne ;
- Fédérer et synchroniser les différents niveaux d’action (local, régional, fédéral et européen).
- Intégrer dans les projets de lois (ordonnance) la nécessité de garantir l’accessibilité des services numériques à tous les citoyens.
https://smartcity.brussels/inclusion-numerique-5-le-plan-d-appropriation-du-numerique-2021-2024