Présentation

Description

Decathlon est un grand magasin mondial d'équipement sportif, de vêtements et chaussures de sport.

Activité numérique

Decathlon est actif à la fois dans la vente directe et dans la vente en ligne. En Italie, le magasin a conclu un accord avec "Veasyt", un service de vidéo-interprétation à distance pour les acheteurs sourds.

Bonne pratique visée

Environnemental

Pour aller plus loin

https://www.decathlon.it/landing/servizio-clienti-lingua-dei-segni/_/R-a-lis

Bonne pratique

Les clients et acheteurs malentendants peuvent trouver de l'aide grâce à l'accord de Decathlona avec Veasyt: lorsque les clients malentendants vont au magasin ou font des achats en ligne, ils peuvent solliciter un support linguistique. Le service professionnel d'interprétation vidéo en LSI Veasyt fournit en temps réel, via un appel vidéo, un interprète qui assiste la conversation entre un opérateur et le client malentnedant, traduisant simultanément tout ce qui est dit, de l'italien vers le LSI et vis-versa. Un service client accessible également aux personnes malentendantes qui utilisent la langue des signes italienne (LSI) et qui peut être activé à tout moment grâce à la vidéo-interprétation à distance de "VEASYT Live !". Decathlon est la première entreprise de distribution en Italie à fournir aux clients malentendants un service d'assistance client totalement inclusif, grâce à la possibilité de contacter le service client Decathlon directement en LIS.
Afin d'utiliser ce service, le client doit sélectionner l'option "service client LSI" sur le menu du service client sur le site web de Decathlon pour lancer instantanément l'appel avec l'interprète. Le service est actif du lundi au vendredi, de 9h à 15h.

Coût

En 2020, Decathlon Italie a atteint un chiffre d'affaire de 1,387,729,000 €, dont 13.1% provenaient des canaux numériques, une nette augmentation comparé à 2019. Les coûts de ce service pour les personnes malentendants n'est pas connu.

Date de mise en œuvre de la bonne pratique

Depuis décembre 2021

Outils/partenaires/fournisseurs de la bonne pratique

VEASYT srl (qui signifie visit-easy - une visite facilité, une expérience simplifiée) est né en 2012 en tant que produit dérivé de Ca 'Foscari Université de Venise, l'un des points de référence pour la recherche LSI et l'enseignement en Italie.