Mairie de Saint-Chamond

Mairie de Saint-Chamond : Ce projet a permis de sensibiliser les équipes de la Mairie au sujet de l’accessibilité numérique et du handicap. Lorsqu’on n’est pas confronté au handicap ou aux difficultés de lecture, on ne connaît pas bien ce monde. Le projet avec U31 nous a poussé.e.s à nous mettre à la place des personnes ayant des difficultés d’accès à la lecture et au numérique. Nous avons pris conscience de l’importance de l’accessibilité d’un site. Nous savons que cela va changer notre façon de rédiger et de créer nos designs. Nous avons présenté l’initiative à notre direction générale en septembre 2020 ainsi qu’à Monsieur le Maire, et la démonstration d’U31 les a intéressés et convaincus pour lancer la 1ère phase du projet. Il y a également eu un autre bénéfice : le projet s’inscrivant dans une démarche RSO a permis aux différents services municipaux de mieux collaborer, et partager leur approche métier autour du handicap.

Morgane Hauguel : Le projet est en cours donc nous n’avons pas encore de retour des utilisateurs, mais ce devrait être le cas bientôt. Pour mesurer l’efficacité de notre outil, nous pouvons réaliser des tests oculométriques pour analyser l’activité oculaire des utilisateurs et voir si le confort de lecture est amélioré côté usager. Nous pouvons également analyser le taux d’abandon et le temps passé sur chaque étape du site web. Pour la mairie de Saint-Chamond, nous ferons surtout des enquêtes qualitatives auprès de leurs publics.

Morgane Hauguel : Les premières contraintes sont d’ordre technique. Il faut faire en sorte que l’outil soit compatible avec le site. Lorsqu’on part d’un site déjà existant, il y a des process de publication déjà installés et des marchés contractualisés avec des prestataires. Donc lorsqu’on lance une démarche expérimentale, les clients peuvent parfois se sentir un peu débordés. Notre travail est de faire quelque chose de peu contraignant pour eux : dans un premier temps nous faisons des tests sur des choses simples, avant de les engager sur des chantiers plus complexes.
De plus, le travail sur le FALC (Français Facile à Lire et à Comprendre) nécessite une collaboration avec un ESAT (établissements ou services d'aide par le travail) qui doit valider le texte avant sa mise en ligne. Cela implique donc un délai, et c’est une validation qui a un coût. Enfin, le FALC change totalement la mise en page et le contenu, ce qui demande du temps et de l’énergie.
La dernière contrainte, c’est le risque que les usagers se sentent dévalorisés par l’outil, il faut veiller à ce que cela n’arrive pas en communiquant de la bonne façon.

Mairie de Saint-Chamond : Nous avons effectivement pu sentir les contraintes évoquées par Morgane, mais la première contrainte est de convaincre les instances décisionnelles de l’intérêt d’un tel outil, de se lancer dans une démarche expérimentale, sans recul, sans référence.

Mairie de Saint-Chamond : Pour les structures qui souhaiteraient mettre en place ce type de projet, le point le plus important est d’être sensibilisé ou de se sensibiliser, ainsi que ses collaborateurs aux enjeux d’accessibilité, de fracture numérique et de handicap. C’est indispensable dans une telle démarche, cela permet de bien saisir les problématiques mais aussi d’avoir des arguments pour convaincre. Le deuxième conseil est de tester les outils avec son public pour voir comment ils sont perçus et ce que l’on peut améliorer.

Morgane Hauguel : Le conseil que je pourrais donner est d’y aller par étape, petit à petit, en commençant par des choses simples comme l’adaptation d’une ou deux pages web, et de voir si on peut aller plus loin par la suite.

Mairie de Saint-Chamond : La prochaine étape est l’adaptation de tout le site web.

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