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Gestion de projet inclusive

L'inclusion des utilisateurs qui ne parlent pas la langue d'un pays

Les malentendus entre utilisateurs peuvent augmenter lorsque des locuteurs d'une langue interagissent avec des locuteurs d'une autre langue. Par conséquent, ceux qui ne connaissent pas la langue avec laquelle les gens communiquent dans les espaces en ligne et hors ligne peuvent se sentir exclus.

Comment surmonter ce sentiment d'exclusion ?

La lecture facile désigne une manière de présenter des informations dans un format accessible et facile à comprendre. Les documents faciles à lire sont de plus en plus courants, et leur utilité pour fournir des informations aux utilisateurs qui ne parlent pas la langue d'un pays est largement reconnue.

Il existe plusieurs façons de rendre les informations faciles à lire, mais il est également nécessaire que les pratiques du projet respectent les règles suivantes :

• Le texte doit être décomposé en phrases courtes.
• Le langage doit être simplifié autant que possible, et les mots ou termes compliqués doivent être expliqués.
• Des images doivent être incluses pour véhiculer chaque paragraphe du texte lorsque cela est possible.
• Évitez les polices extravagantes et l'italique.

Inclusion des utilisateurs faiblement alphabétisés

Un faible niveau d'alphabétisation n'est pas synonyme d'analphabétisme. Les personnes faiblement alphabétisées ont généralement besoin de plus de temps pour lire et relire les informations avant de les comprendre. Elles ont également des difficultés à remplir des formulaires, à se repérer dans un emploi du temps et à épeler.

Comment améliorer le contenu pour les utilisateurs faiblement alphabétisés ?

• Écrivez dans un langage clair et courant.
• Priorisez l'information. Placez le point principal en haut de la page, où même les lecteurs qui abandonnent habituellement après quelques lignes le remarqueront. Pensez à placer toute autre information importante au-dessus du pli pour minimiser le risque que les utilisateurs la perdent après avoir fait défiler le texte.
• Évitez les distractions. Tout ce qui bouge est une distraction et doit être évité, comme les animations, les pop-ups et les publicités.
• Simplifiez la navigation en plaçant les principaux choix dans un menu linéaire.
• Rendez la recherche intuitive. Par exemple, les fonctionnalités de recherche doivent reconnaître les fautes d'orthographe courantes, et les résultats doivent comporter des descriptions claires et directes.

Inclusion des utilisateurs manquant de compétences numériques

En termes plus généraux, les compétences numériques sont définies comme celles qui sont nécessaires pour utiliser les appareils numériques, les applications de communication et les réseaux pour accéder à l'information et la gérer. Aujourd'hui, les compétences numériques de base sont essentielles dans n'importe quel contexte. Cependant, bien que d'innombrables personnes utilisent des services numériques tels que les réseaux sociaux, il y a encore des personnes qui ont de faibles compétences numériques.

Quelles sont les pratiques de projet à mettre en œuvre pour assurer l'inclusion des utilisateurs qui ont un manque de compétences numériques ?

• Gardez les choses simples. Si l'interface utilisateur d'un service/produit numérique est simple et que les outils sont clairement identifiés, les utilisateurs sont moins susceptibles de faire des erreurs.
• Fournissez des didacticiels. L'offre d'un outil d'accueil numérique peut grandement contribuer à l'enseignement des compétences numériques. Une formation numérique de base donnera confiance aux utilisateurs et les motivera à combler leur manque de compétences numériques. Les tutoriels vidéo sont également très utiles pour la formation technologique en ligne.
• Laissez les utilisateurs décider. Les utilisateurs savent souvent où se situent leurs lacunes en matière de compétences numériques. Il est donc essentiel de les écouter et de les laisser vous informer sur ce qu'ils doivent apprendre ensuite.
• La collaboration est cruciale. La collaboration au sein du projet est essentielle pour que chacun se sente capable d'apprendre. La formation technologique en ligne peut être décourageante pour les personnes ayant peu de compétences numériques. Par conséquent, le fait de savoir que des équipes de personnes les soutiennent peut faire une grande différence.