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Introduction à la fracture numérique

Le graphique ci-dessus présente les statistiques de la société numérique au niveau régional en Europe. Il indique le pourcentage d'utilisateurs quotidiens d'internet dans chaque région des pays européens. Nous pouvons constater que l'Europe du Nord est la région la plus connectée avec plus de 91% d'utilisateurs d'internet dans la plupart des pays scandinaves et plus de 88% presque partout en Allemagne. La France, l'Espagne et l'Italie sont un peu plus hétérogènes avec 65 à 88% d'utilisateurs quotidiens d'internet. Ces chiffres varient selon les régions. L'Europe de l'Est est la zone la moins connectée, avec de nombreuses régions comptant moins de 65% d'utilisateurs quotidiens d'Internet.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la catégorie "Eurostat" du site ec.europa.eu.

Avez-vous déjà entendu parler de la fracture numérique ? Ce terme décrit les inégalités d'accès, d'utilisation et d'impact des technologies de l'information et de la communication. En général, il décrit deux inégalités très présentes : l'inégalité dans l'accès aux TIC et l'inégalité dans leur utilisation. Ces inégalités sont les principaux facteurs de risque d'exclusion dans les environnements numériques. En tant que manager digital, il est crucial de prendre en compte ces inégalités, que ce soit envers vos audiences, clients ou employés.

Fracture numérique et inégalités d'accès

Les inégalités économiques, sociales et territoriales peuvent être liées à des inégalités d'accès aux équipements ou infrastructures informatiques.

• Couverture du réseau

L'Europe a mis en place un plan d'action pour optimiser la couverture des réseaux fixes et mobiles dans les pays de l'Union, mais certaines zones, notamment rurales et périphériques, sont encore défavorisées. De nombreux foyers n'ont pas accès à une connexion de qualité. Rappelons qu'il est difficile de voir des vidéos ou de consulter des sites contenant des animations sans une connexion haut débit.

• Équipement numérique

L'équipement numérique de la population en Europe est très inégal pour de nombreuses raisons. Certaines personnes ne souhaitent pas s'équiper par choix ou par manque de connaissances. Il y a des personnes qui ne peuvent pas s'équiper pour des raisons économiques ou sociales. Il faut également tenir compte des utilisateurs qui sont équipés d'un seul appareil (soit un ordinateur, une tablette ou un smartphone) ou d'un appareil d'une version antérieure. Si une majorité de contenus en ligne sont désormais responsive, tout n'est pas optimisé pour toutes les résolutions d'écran. Certains utilisateurs peuvent avoir une expérience de navigation dégradée selon l'outil qu'ils utilisent. Il en va de même pour certains équipements anciens.
Lors du développement d'un produit ou d'un service numérique, il est très important d'être conscient de ces faits et de les intégrer dans le processus de conception.

• Comment prévenir le risque d'exclusion dans ces cas-là

• Développer votre site web de manière responsive en tenant compte de plusieurs tailles d'écran.
• Assurer la compatibilité et l'optimisation de votre produit avec le plus grand nombre possible de systèmes d'exploitation, de navigateurs et de versions différentes.
• Le cas échéant, conserver une alternative à l'utilisation du produit numérique : version matérialisée, ligne téléphonique, point d'accueil physique....
• Proposer une alternative à la création d'un compte et à l'identification par e-mail.
• Proposer une consultation des éléments possibles hors ligne
• Faire attention au poids des éléments en ligne afin qu'ils soient le plus léger possible et ne nécessitent pas beaucoup de bande passante pour être visualisés.

Fracture numérique et inégalités d'usage

Un accès de qualité aux technologies numériques est une première condition, mais encore faut-il en maîtriser les usages pour une bonne appropriation.

• Illectronisme

L'illectronisme correspond à l'analphabétisme numérique, c'est-à-dire à un manque de connaissances qui ne permet pas de comprendre et d'utiliser pleinement les outils informatiques.

On suppose que les nouvelles générations, nées à l'ère du numérique, ont une connaissance accrue dans ce domaine, mais ce phénomène d'illettrisme touche toutes les catégories de la population .

• Le manque de sensibilisation

La méconnaissance du fonctionnement des outils numériques et la méconnaissance de leurs risques peuvent également conduire à une utilisation biaisée ou imprudente.

Dans tous les cas, ne pas maîtriser totalement les usages du numérique ne nous permet pas de profiter pleinement de ses possibilités. Même avec un accès aux outils informatiques, le manque de connaissances représente un obstacle à l'utilisation, la compréhension et la contribution des internautes.

• Situation de handicap

Comme vu dans le module précédent, les personnes handicapées peuvent aussi avoir des difficultés à accéder au monde numérique. Pour voir ou revoir les enjeux de l'accessibilité des personnes en situation de handicap, vous pouvez vous référer à ce module, notamment aux leçons 3, 4, 5 et 6 qui vous permettront de comprendre les différents types de handicap et leur impact sur l'utilisation du numérique.

• Comment prévenir le risque d'exclusion dans ces cas-là
• Placer l'utilisateur au centre de la conception, en partant de son besoin principal et en l'intégrant dans le processus de développement via des entretiens, des tests utilisateurs....

• Proposer des mises en page simples et sobres qui respectent les normes de développement et les référentiels universels. Vous pouvez vous référer au module O5 pour revoir les principes d'accessibilité et de conception universelle.

Sources :

https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=Digital_society_statistics_at_regional_level