100 points à savoir sur…
Gestion de projet inclusive

Les 5 Q et 1 C

Les cinq mots sont QUI, dit QUOI, dans QUEL canal, à QUI, avec QUEL effet ?

• Le premier "QUI" est le communicateur, c'est-à-dire la personne qui formule le message.
• Le "QUOI" est le contenu du message.
• Le "QUEL" fait référence au canal de communication, c'est-à-dire au moyen de communication.

Il existe deux médias de communication, physique et mécanique.

• Les médias physiques comprennent les canaux où le communicateur et le récepteur du message peuvent se voir physiquement. Les vidéoconférences, les réunions en face à face et les réunions de département, par exemple, sont des médias physiques. Nous appelons parfois les vidéoconférences des "e-réunions".
• Les médias mécaniques désignent les canaux écrits ou électroniques, c'est-à-dire les lettres personnelles, les courriers électroniques, les panneaux d'affichage, les bulletins d'information, les magazines, les SMS ou les réseaux sociaux.

Le terme "à QUI" fait référence au public, c'est-à-dire à qui le message est-il destiné ?
Il peut s'agir d'une seule personne ou de nombreuses personnes dispersées sur un vaste territoire. Il peut également s'agir de nombreuses personnes dans une même zone. Si vous faites une présentation dans un grand auditorium, par exemple, le public se trouve au même endroit.
Avec "QUEL effet" fait référence au résultat du message, c'est-à-dire à son efficacité. Le message a-t-il atteint ce que le communicateur souhaitait ?
Pour répondre à cette question, le feedback et les questions dans le canal de communication peuvent être très utiles.
Nous pouvons maintenant nous concentrer sur le 1 C, Comment ?

• Comment vais-je communiquer (moyens disponibles et type de public) ?
• Comment vais-je convaincre ?
• Comment vais-je gérer un public ou des questions difficiles ?
• Comment suis-je arrivé à une décision ou une idée particulière ?
• Comment vais-je aider les parties prenantes ?
• Comment agir ?