Mairie de Saint-Chamond

Municipio di Saint-Chamond: questo progetto ci ha permesso di sensibilizzare sulla disabilità e l'accessibilità digitale tra i team del municipio. Quando non ci si confronta direttamente con disabilità o difficoltà di lettura, è difficile capire tutti i problemi e la loro complessità. Il nostro progetto con U31 ci ha spinto a immaginarci nei panni di persone con disabilità nella lettura e nell'approccio al mondo digitale. Siamo diventati consapevoli dell'importanza di rendere i siti web accessibili a tutti gli utenti. Probabilmente cambierà il modo in cui scriviamo tutti i nostri contenuti e creiamo tutti i nostri progetti ora. Inoltre, abbiamo presentato l'iniziativa alla nostra direzione generale a settembre 2020 e al Sindaco e la presentazione dell'U31 li ha convinti ad avviare la prima fase del progetto. C'era anche un altro vantaggio in quel progetto: essere in una mossa OSR, ha permesso ai diversi dipartimenti comunali del municipio di conoscersi meglio e di lavorare insieme, e di condividere i loro diversi approcci.

Morgane Hauguel: Il progetto è in corso, quindi non abbiamo ancora alcun feedback dagli utenti, ma dovremmo riceverne presto. Per misurare l'efficacia del nostro strumento, possiamo condurre test di eye-tracking per analizzare l'attività oculare degli utenti e vedere se il loro comfort di lettura è migliorato. Possiamo anche analizzare i tassi di abbandono e il tempo speso in ogni fase della navigazione. Per la città di Saint-Chamond, condurremo principalmente sondaggi qualitativi con il loro pubblico.

Morgane Hauguel: I primi vincoli erano tecnici. Abbiamo dovuto assicurarci che lo strumento potesse essere compatibile con il sito web di Saint-Chamond e i loro processi di pubblicazione interni. Quando inizi con un sito Web esistente, ci sono processi già in atto e persone che lo gestiscono in determinati modi. A volte il sito Web è persino gestito da fornitori di servizi esterni. Avviare un progetto sperimentale in queste condizioni a volte può sembrare un po' opprimente. Il nostro compito è facilitare i processi per il cliente: all'inizio conduciamo test su cose semplici, come 3 o 4 pagine, prima di entrare in progetti più complessi.

Municipio di Saint-Chamond: Si sentivano infatti i vincoli citati da Morgane, ma il primo vincolo è stato convincere gli organi decisionali dell'interesse di uno strumento del genere, avviare un progetto sperimentale, senza esperienza e senza riferimenti.

Municipio di Saint-Chamond: La cosa più importante è essere consapevoli, ovvero sensibilizzare noi stessi e i nostri collaboratori sui temi della disabilità e dell'accessibilità digitale. Questo è un punto essenziale in un tale approccio, perché ti permette di comprendere tutti i problemi, ma anche di avere argomenti forti per convincere le persone intorno a te. Inoltre, riteniamo che sia importante testare gli strumenti con il tuo pubblico per vedere come reagiscono e cosa può essere migliorato.

Morgane Hauguel: Il consiglio che potrei dare è di andare passo dopo passo, poco a poco, partendo da cose semplici come adattare una o due pagine web, e poi vedere come puoi andare oltre.

Il passo successivo è l'adattamento dell'intero sito web.

-