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project management inclusivo

Inclusione delle persone che non parlano la lingua nativa di un paese

Le incomprensioni tra le persone aumentano quando nativi di lingue differenti interagiscono tra di loro. Di conseguenza , coloro che non conoscono la lingua nativa usata per comunicare negli spazi online e offline, si sentono esclusi.

Come si può risolvere questa sensazione di esclusione?

La lettura facilitata è un modo per presentare le informazioni in un formato accessibile e facile da comprendere. I materiali di lettura facilitata stanno diventanto sempre più diffusi e la loro utilità nel procurare informazioni alle persone che non parlano la lingua nativa di un paese è ampiamente accettata.

Esistono diversi modi per rendere le informazioni facili da leggere, ma è necessario che le attività del progetto rispettino le seguenti regole:

• Il testo dovrebbe essere scomposto in frasi corte.
• Il linguaggio dovrebbe essere semplificato, ove possibile, e le parole o i termini difficili dovrebbero essere spiegati.
• Le immagini dovrebbero essere incluse per trasmettere al meglio il messaggio, dove possibile.
• Evita font speciali e il corsivo.

Inclusione degli utenti che hanno un basso livello di alfabetizzazione

Avere un basso livello di alfabetizzazione è diverso dall'essere analfabeti. Le persone con un basso livello di alfabetizzazione hanno bisogno di più tempo per leggere e rileggere le informazioni prima di capirle. Hanno, inoltre, problemi nella compilazione di moduli, nella creazione della propria tabella di marcia e con lo spelling.

Come si possono migliorare i contenuti destinati agli utenti con un basso livello di alfabetizzazione?

• Usa un linguaggio chiaro e colloquiale.
• Ordina le informazioni in base alla priorità. Metti i punti chiave all'inizio della pagina, così che anche i lettori che si stancano di leggere dopo poche righe possono vederle. Metti qualsiasi altra informazione importante in alto, in modo tale da minimizzare il rischio far perdere i lettori.
• Evita distrazioni. Qualsiasi cosa si muova, è una distrazione e dovrebbe essere evitata, come le animazioni, pop-up e annunci.
• Simplifica la navigazione mettendo le scelte principali in un menù lineare.
• Rendi la ricerca intuitiva. Ad esempio, le funzionalità di ricerca dovrebbero saper riconoscere gli errori di ortografia comuni e i risultati dovrebbero includere spiegazioni chiare e concise.

Includere gli utenti che non hanno delle competenze digitali

A grandi linee, le competenze digitali sono quelle utili per l'utilizzo di apparecchi digitali, le applicazioni di comunicazione, network per accedere e gestire le informazioni. Ad oggi le competenze tecnologiche basilari sono essenziali in ogni contesto della vita. Sebbene ci siano innumerevoli persone che usano servizi digitali, come i social media, ce ne sono tante altre che non ne hanno la capacità.

Quali attività del progetto dovrebbero essere implementate per garantire l'inclusione delle persone con nessuna competenza digitale?

• Mantieni le cose semplici. Se l'interfaccia di un servizio/prodotto digitale è semplice, gli utenti commetteranno meno errori.
• Fornisci dei tutorial. Offrire uno strumento digitale di formazione può veramente portare beneficio alle abilità di insegnamneto digitale. La formazione digitale basilare può dare agli utenti sicurezza e motivazione nel colmare le proprie lacune. I video tutorial sono estremamente utili per la formazione digitale online.
• Lascia decidere gli utenti. Gli utenti spesso sanno quali lacune digitali hanno. È cruciale, quindi, ascoltarli e farsi dire cosa hanno bisogno di imparare in futuro.
• Collaborare è fondamentale. La collaborazione durante tutto il progetto è la chiave per far sì che tutti si sentano in potere di imparare. La formazione tecnologica online può risultare scoragginate per coloro che non hanno delle competenze digitali, ma sapere che si è in un team di persone pronte a supportali può fare la differenza.