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Come abbiamo visto nella lezione precedente, la comunicazione è un aspetto cruciale della strategia di RSI. Allo stesso modo, la comunicazione interna dell'azienda è un fattore chiave. Se fatta bene, può migliorare il coinvolgimento e la collaborazione degli impiegati.

Che cos'è la Comunicazione Interna?

La comunicazione interna è tutto quello collegato alla condivisone delle informazioni e delle risorse in un'azienda. Le email, le riunioni, la newsletter e le piattaforme di messaggistica sono tutti canali che l'alta direzione, tramite il Dipartimento Marketing, usa per chiarire la missione, la visione, i valori e le strategie dell'azienda. Questi canali servono anche agli impiegati per comunicare con i colleghi riguado le comunicazioni importanti, gli obiettivi, le attività e per rispondere alle domande della gente.

Di conseguenza, in segno di chiarezza, questa lezione tratterà degli sforzi dell'azienda nel comunicare la propria etica, cultura e gli obbietivi di mercato. Da questo momento in poi, la strategia di comunicazione interna di un 'azienda.

Ora sottolineiamo che la comunicazione è un esercizio reciproco e non dovrebbe essere sottovalutato. La lezione, quindi, si concentrerà sui problemi che una cultura di comunicazione disfunzionale crea in un'azienda, concentrandoci in particolar modo su quella interna.

Perchè la comunicazione interna è così importante?

Si stima che in varie aziende i dipendenti si sentano disinteressati o non credano nel marchio in cui lavorano. Passano 1 o 2 ore a spettegolare o a preoccuparsi del lavoro, impiegando quindi il 15-25% del loro tempo in attività non produttive e non proficue. Questa mancanza di fiducia e di coinvolgimento all'interno dell'azienda spesso è dovuta a una comprensione sbagliata della strategia aziendale o è frutto di una cattiva comunicazione. Grazie a una strategia di Comunicazione Interna pensata, le organizzazioni possono creare una cultura aperta e collaborativa. In questo modo, gli impiegati si sentono connessi, motivati e rilassati per concentrarsi sulle loro mansioni.

Qual è la strategia di Comunicazione Interna?

Un piano di Comunicazione Interna delinea le strategie e le tattiche che un'azienda usa per comunicare con i dipendenti. In particolar modo, descrive la situazione corrente dell'azienda, gli obiettivi, e le strategie per raggiungerli. Trasmette, inoltre, ai dipedenti la filosofia aziendale (es. la missione e i valori).

Chi crea la strategia di Comunicazione Interna?

È solitamente progettata e attuata dal dipartimento di Marketing o delle Risorse Umane.

Come strutturarla?

Non c'è una soluzione univoca per le comunicazioni interne. Non esiste un modello unico per pianificare la strategia di Comunicazione Interna. Tuttavia, esistono delle indicazioni che puoi seguire per attuare la Strategia di Comunicazione Interna:

• Cerca e Individua: la comunicazione interna non dovrebbe essere dall'alto verso il basso. Studiare e capire la situazione attuale, gli obiettivi generali e il clima interno è la chiave di tutto.
• Feedback è uno strumento potente. Capire le esperienze dei dipendenti e le loro percezioni, scoprire i canali di comunicazione che loro preferiscono usare solo per migliorare il processo di sviluppo di una strategia per la diffusione delle informazioni. In altre parole, avere un quadro chiaro della cultura di comunicazione interna dell'azienda è la chiave per sviluppare una strategia di comunicazione efficace.
• Sviluppa e Attua: Una volta che il tempo della ricerca è finito, giunge quello di sviluppare una strategia che sia efficace, trasparente, onesta e coinvolgente.
• Promuovi una comunicazione aperta e adotta and i canali di comunicazione che permetta ai dipendenti di connettersi con l'alta dirigenza e gli altri in maniera semplice.
• Comunica regolarmente con i tuoi dipendenti con degli aggiornamenti scritti, come i promemoria e la newsletter. Racconta nuovamente la storia dell'azienda e fa che tutti sappiano la strategia e gli obiettivi dell'azienda.
• Assicurati che le informazioni riguardo il pensiero alla base dell'azienda, i processi e le operazioni siano disponibili e accessibili a tutti gli impiegati.
• Sii sincero. Senza la trasparenza dall'alta dirigenza, i dipendenti possono sentirsi incerti sul futuro e confusi sul loro ruolo, il ragionamento che c'è dietro le strategie e le decisioni.
• Trasmetti le informazioni in modi diversi. Più precisamente, usa elementi visivi, come schemi e video. Visualizzare i dati e le informazioni può chiarire e tradurre le idee complesse e diminuisce l'incomprensione e la cattiva comunicazione.
• Misura e Valuta: il tuo lavoro non è finito, fino a quando non attui il tuo piano. Valuta continuamente i livelli di partecipazione attiva e adatta di conseguenza il tuo piano. Ricevere un riscontro continuo dai dipendenti aiuta a monitorare l'efficacia della tua strategia di Comunicazione Interna.

La strategia di Comunicazione Interna e l'Accessibilità: Come appare?

I valori di inclusione e gli strumenti di Accessibilità permettono delle interazioni positive tra le persone. Permettono, inoltre, alle informazioni di diffondersi. Tutto questo garantisce pari opportunità per tutti quelli coinvolti, a prescidere dalle loro diversità. Per spiegare questo concetto, ecco degli esempi:

• Nella maggior parte dei paesi più del 25% degli adulti non raggiungono il livello di alfabetizzazione richiesto dopo 9 anni di istruzione. L'utilizzo di un linguaggio accessibile è una forma di rispetto e di sensibilità verso gli altri. Inoltre, riduce il margine di errore e previene la cattiva comunicazione. Creare dei testi semplici o aggiungere dei diagrammi, grafici o immagini per trasmettere il messaggio, sono delle buone strategie che portano a una comunicazione efficace.
• Secondo la ONG "Colour Blindness Awareness", all'incirca 1 uomo su 12 e 1 su 200 donne di tutto il mondo soffrono di daltonismo. Il design di un'azienda deve avere dei formati testo accessibili e delle combinazioni di colori sullo sfondo e in primo piano che abbiano abbastanza contrasto per migliorare le leggibilità dell'informazione. Per esempio, è stato dimostrato che usare dei font come “Arial” o “Helvetica” e usare i dobbi spazi rendono più facile la comprensione alle persone con dislessia.

Quando un'azienda soddisfa i bisogni di un gruppo, ci si aspetta che anche gli a ltri possanno trarne vantagaggio.