Lezione 14L'arte della comunicazione nella gestione dei progetti

Nozione 95

Identificare le 5 "W" e 1 "H" per una comunicazione efficace

competenza target

Sensibilizzare alla comunicazione tra i diversi ruoli gerarchici e tra pari. Osservare i fattori sociali/naturali/culturali che sono alla base delle posizioni lavorative.

Le 5 W e una H

Le cinque parole sono Chi (WHO), dice Cosa (WHAT), in Quale (WHICH) modo, a Chi (WHOM), con Quale (WHAT) effetto?

Il primo "CHI" è il comunicatore, cioè la persona che formula il messaggio.
Il "COSA" è il contenuto del messaggio.
QUALE" si riferisce al canale di comunicazione, cioè al mezzo di comunicazione.

Esistono due mezzi di comunicazione, quello fisico e quello meccanico.

I mezzi fisici comprendono i canali in cui il comunicatore e il destinatario del messaggio possono vedersi fisicamente. Le videoconferenze, le riunioni faccia a faccia e le riunioni di dipartimento, ad esempio, sono mezzi fisici. A volte ci riferiamo alle videoconferenze come "e-meeting".
Per media meccanici si intendono i canali scritti o elettronici, cioè lettere personali, e-mail, cartelloni pubblicitari, newsletter, riviste, SMS o social media.

CHI" si riferisce al destinatario, cioè a chi viene consegnato il messaggio.
Può trattarsi di un singolo individuo o di molte persone sparse in una vasta area. Può anche trattarsi di molte persone in un'unica area. Se si tiene una presentazione in un grande auditorium, ad esempio, il destinatario si trova in un unico luogo.
Con QUALE effetto si riferisce al risultato del messaggio, cioè a quanto è stato efficace. Il messaggio ha ottenuto ciò che il comunicatore voleva?
Per rispondere a questa domanda possono essere molto utili i feedback e le domande nel canale di comunicazione.
Ora possiamo concentrarci sul "Come" (HOW)?