Lección 2¿Por qué es importante la accesibilidad web?

Noción 12

Estudio de caso: empresa que se beneficia de la accesibilidad web.

Competencias objetivo

Conoce ejemplos de empresas cuyos negocios se beneficiaron de la aplicación de prácticas de accesibilidad en la web.

Para muchos, es difícil comprender los beneficios empresariales tangibles de la accesibilidad web. Gran parte de las dudas están relacionadas con la posibilidad de calcular el retorno de la inversión (ROI) que supone diseñar para la accesibilidad web. Sin embargo, hacer que tus sitios web, aplicaciones y servicios sean accesibles para todos los usuarios ha demostrado ser una oportunidad para aumentar tus beneficios y tu base de clientes.

En primer lugar, entendamos mejor por qué y cómo existen oportunidades de negocio aquí. No hay más que ver la explosión de consumidores que se ha producido en el ámbito del comercio electrónico durante la pandemia del COVID-19.

Cuando hablamos de comercio electrónico, las cifras hablan por sí solas:

Transcripción:

La participación del comercio electrónico en el comercio global aumentó del 14 % al 17 % en 2020.
El mercado online de América Latina Mercado Libre vendió el doble de artículos por día en el segundo trimestre de 2020 en comparación con el mismo período de 2019.
La cuota de ventas al por menor online de China aumentó del 19,4% al 24,6% entre agosto de 2019 y agosto de 2020.

---NUEVA DIAPOSITIVA---

La plataforma de comercio electrónico africana Jumia informó de un salto del 50% en las transacciones durante los primeros seis meses de 2020.
En Kazajistán, la cuota online de las ventas al por menor aumentó del 5% en 2019 al 9,4% en 2020.
En Tailandia, las descargas de aplicaciones de compras se dispararon un 60%* en solo una semana durante marzo de 2020.

¿Cómo es esto relevante para el diseño de la accesibilidad en la web?

Con semejante aumento del tráfico web, las empresas que hacen negocios online tienen que ser conscientes de que una parte considerable de esos nuevos clientes tienen discapacidades.
En concreto, las personas con discapacidad tienen unos 8 billones de dólares de renta disponible, por lo que adaptar la web a sus necesidades debería ser una prioridad. No hacerlo tiene consecuencias cuantificables: los sitios web y las aplicaciones inaccesibles pueden perder entre el 15 y el 20% de los clientes potenciales.

Sigue leyendo para conocer un ejemplo real de una empresa que cosechó los beneficios de invertir en accesibilidad web.

Estudio de caso: Legal & General Group

Legal & General Group es una empresa de servicios financieros que realizó una auditoría de accesibilidad de su sitio web en 2005. Pudieron identificar y solucionar los problemas de accesibilidad existentes gracias a las pruebas de usuarios con personas discapacitadas.
Tras completar las modificaciones, la empresa desarrolló un nuevo sitio web que superó con éxito las auditorías de accesibilidad web.

Los beneficios empresariales tangibles que surgieron de esta decisión son

El tráfico de búsqueda orgánica se incrementó en un 25% en las primeras 24 horas tras el lanzamiento, llegando a crecer hasta el 50%.
Los tiempos de carga de las páginas se redujeron en un 75%.
El ahorro anual en el mantenimiento del sitio web alcanzó los 200.000 libras esterlinas
El tiempo del personal dedicado a la gestión de contenidos se redujo de 5 días a medio día por trabajo
100% de retorno de la inversión (ROI) en 12 meses

Puedes obtener más información sobre este caso práctico en: https://www.w3.org/WAI/business-case/archive/legal-and-general-case-study