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Gestión de proyectos inclusiva

Inclusión de usuarios que no hablan la lengua nativa de un país

Los malentendidos entre usuarios pueden aumentar cuando los hablantes de una lengua nativa interactúan con hablantes de otra lengua nativa. En consecuencia, quienes no conocen la lengua nativa con la que se comunican en los espacios online y offline pueden sentirse excluidos.

¿Cómo se puede superar este sentimiento de exclusión?

La lectura fácil se refiere a una forma de presentar la información en un formato accesible y fácil de entender. Los materiales de lectura fácil son cada vez más comunes, y su valor a la hora de proporcionar información a usuarios que no hablan la lengua nativa de un país está ampliamente aceptado.

Hay varias formas de facilitar la lectura de la información, pero también es necesario que las prácticas de los proyectos respeten las siguientes normas:

• El texto debe dividirse en frases cortas.
• El lenguaje debe simplificarse siempre que sea posible, y las palabras o términos complicados deben explicarse.
• Siempre que sea posible, deben incluirse imágenes para transmitir cada párrafo del texto.
• Evitar los tipos de letra extravagantes y la cursiva.

Inclusión de usuarios con bajo nivel de alfabetización

Un bajo nivel de alfabetización no es lo mismo que el analfabetismo. Las personas con bajo nivel de alfabetización suelen necesitar más tiempo para leer y releer la información antes de poder entenderla. También tienen problemas para rellenar formularios, orientarse en un horario y de ortografía.

¿Cómo mejorar los contenidos para los usuarios con bajo nivel de alfabetización?

• Escribir en un lenguaje claro y conversacional.
• Priorizar la información. Colocar el punto principal en la parte superior de la página, donde incluso los lectores que suelen desistir tras unas pocas líneas lo notarán. Considerar la posibilidad de colocar cualquier otra información importante por encima del desplegable para minimizar el riesgo de que los usuarios la pierdan tras desplazarse por la página.
• Evitar distracciones. Todo lo que se mueve es una distracción y debe evitarse, como las animaciones, las ventanas emergentes y los anuncios.
• Simplificar la navegación colocando las opciones principales en un menú lineal.
• Hacer que la búsqueda sea intuitiva. Por ejemplo, las funciones de búsqueda deben reconocer los errores ortográficos más comunes, y los resultados deben incluir descripciones claras y directas.

Inclusión de usuarios con falta de competencias digitales

En términos más amplios, las competencias digitales se definen como las necesarias para utilizar dispositivos digitales, aplicaciones de comunicación y redes para acceder a la información y gestionarla. Hoy en día, las competencias digitales básicas son esenciales en cualquier contexto. Sin embargo, aunque innumerables personas utilizan servicios digitales como las redes sociales, todavía hay quienes tienen escasas competencias digitales.

¿Qué prácticas de proyecto deben aplicarse para garantizar la inclusión de usuarios con escasas competencias digitales?

• Mantener las cosas sencillas. Si la interfaz de usuario de un servicio o producto digital es sencilla y las herramientas están claramente etiquetadas, es menos probable que los usuarios cometan errores.
• Ofrecer tutoriales*. Ofrecer una herramienta de integración digital puede ser muy beneficioso para enseñar competencias digitales. Una formación digital básica dará confianza a los usuarios y les motivará para cubrir sus carencias en competencias digitales. Los tutoriales en vídeo también son muy valiosos para la formación tecnológica en línea.
• Dejar que los usuarios decidan. Los usuarios suelen saber cuáles son sus carencias en competencias digitales. Por eso es crucial escucharles y dejar que te informen sobre lo que necesitan aprender a continuación.
• La colaboración es crucial. La colaboración en todo el proyecto es clave para garantizar que todo el mundo se sienta capacitado para aprender. La formación tecnológica en línea puede resultar desalentadora para las personas con escasos conocimientos digitales. Por eso, saber que hay equipos de personas que les apoyan puede marcar una gran diferencia.